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En quoi nous pouvons t'aider
Que tu aies des questions sur un jeu et ses fonctionnalités, des problèmes avec ton compte ou des questions liées aux achats et à la facturation : nous sommes là pour tout ce qui concerne nos jeux. Notre assistant IA répond immédiatement à de nombreuses questions ; nous nous occupons personnellement de tout le reste.
Comment nous nous traitons
Avec gentillesse et respect, et ce dans les deux sens. Les critiques sont expressément les bienvenues. Il ne s'agit jamais de ton opinion, mais uniquement d'un ton respectueux.
Ce que nous te demandons
Pour que le support reste un endroit agréable pour toutes et tous, nous te demandons d'éviter les insultes et les propos dévalorisants. Il en va de même pour la discrimination et les discours haineux, les menaces, le harcèlement sexuel, ainsi que les images suggestives ou choquantes, la publication de données privées (doxing), le spam, les tentatives d'escroquerie et d'hameçonnage (phishing), les représentations explicites de violence et tout autre contenu illicite.
Lorsque quelque chose ne va pas
Si quelqu'un ne respecte pas nos règles, nous émettons un avertissement en cas d'infraction légère. Après trois avertissements, l'accès au support est bloqué pendant douze mois. Après un blocage de douze mois, le prochain avertissement entraîne directement un blocage définitif. Les avertissements expirent au bout de douze mois si rien de nouveau ne s'ajoute. En cas d'infractions graves, nous bloquons le support définitivement et immédiatement.
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