¡Nuestro soporte está aquí para ti!
¡Hola y qué bien que estés aquí! Nuestro equipo de soporte te ayuda encantado. 🎮
Detrás de nuestro soporte está el equipo de Lotum, disponible en games@lotum.de. Estas reglas se aplican al soporte de todos nuestros juegos; a quién corresponde la responsabilidad legal de tu juego concreto lo encuentras en su política de privacidad y en su aviso legal.
En qué te ayudamos
Ya sean preguntas sobre un juego y sus funciones, problemas con tu cuenta o cualquier cosa relacionada con compras y facturación: estamos aquí para todo lo que tenga que ver con nuestros juegos. Nuestro asistente de IA responde muchas preguntas al instante; del resto nos ocupamos personalmente.
Cómo nos tratamos
Con amabilidad y respeto, y en ambos sentidos. Las críticas son bienvenidas expresamente. Nunca se trata de tu opinión, sino solo de un tono justo.
Lo que te pedimos
Para que el soporte siga siendo un buen lugar para todos, te pedimos que evites los insultos y el lenguaje despectivo. Lo mismo se aplica a la discriminación y el discurso de odio, las amenazas, el acoso sexual, así como las imágenes sugerentes u ofensivas, la publicación de datos privados (doxing), el spam, los intentos de fraude y phishing, las representaciones explícitas de violencia y otros contenidos ilícitos.
Cuando algo no va bien
Si alguien no respeta nuestras reglas, en caso de infracciones leves emitimos una advertencia. Tras tres advertencias se bloquea el acceso al soporte durante doce meses. Tras un bloqueo de doce meses, la siguiente advertencia conlleva directamente un bloqueo permanente. Las advertencias caducan a los doce meses si no se añade nada nuevo. En caso de infracciones graves, bloqueamos el soporte de forma permanente de inmediato.
En la medida en que tratemos datos personales en el marco de advertencias y bloqueos, lo hacemos conforme a nuestra política de privacidad.
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