Unser Support ist für dich da!

Hallo und schön, dass du da bist! Unser Support-Team hilft dir gern weiter. 🎮

Hinter unserem Support steht das Team von Lotum, erreichbar unter games@lotum.de. Diese Regeln gelten für den Support all unserer Spiele; wer für dein jeweiliges Spiel rechtlich verantwortlich ist, findest du in dessen Datenschutzerklärung und im Impressum.

Wobei wir helfen

Ob Fragen zum Spiel und seinen Funktionen, Probleme mit deinem Account oder etwas rund um Käufe und Abrechnungen – wir sind für alle Anliegen rund um unsere Spiele da. Viele Fragen beantwortet dir unser KI-Assistent sofort; um alles Übrige kümmern wir uns persönlich.

Wie wir miteinander umgehen

Freundlich und respektvoll, und das in beide Richtungen. Kritik ist ausdrücklich willkommen. Es geht uns nie um deine Meinung, sondern nur um einen fairen Ton.

Worum wir dich bitten

Damit der Support für alle ein guter Ort bleibt, bitten wir dich, auf Beleidigungen und herabwürdigende Sprache zu verzichten. Gleiches gilt für Diskriminierung und Hassrede, Drohungen, sexuelle Belästigung, sowie anzügliche oder anstößige Bilder, das Veröffentlichen privater Daten (Doxing), Spam, Betrugs- und Phishing-Versuche, drastische Gewaltdarstellungen und sonstige rechtswidrige Inhalte.

Wenn es mal nicht passt

Hält sich jemand nicht an unsere Regeln, sprechen wir bei leichten Verstößen eine Verwarnung aus. Nach drei Verwarnungen folgt eine Support-Sperre von zwölf Monaten. Nach einer zwölfmonatigen Sperre führt die nächste Verwarnung bereits zu einer dauerhaften Sperre. Verwarnungen verfallen nach zwölf Monaten, wenn nichts Neues hinzukommt. Bei schweren Verstößen sperren wir den Support direkt dauerhaft.

Soweit wir im Rahmen von Verwarnungen und Sperren personenbezogene Daten verarbeiten, geschieht dies nach Maßgabe unserer Datenschutzerklärung.

Wir freuen uns, dir zu helfen. Schreib uns einfach!